Tendencias de la mercadotecnia turística en la época digital

El turismo se desarrolla, varía, se modifica y se ajusta a nuevos mercados y circunstancias. Por eso, en el artículo de hoy te mostramos las tendencias del marketing turístico digital para que no te quedes afuera de nada.

El marketing digital en turismo ha sido siempre un elemento relevante y se establece como el núcleo de la experiencia del usuario en este campo. A causa de la pandemia, ha aparecido un nuevo viajero: uno que es mucho más responsable en términos de sustentabilidad, muy digital y que busca experiencias memorables. 

La importancia de tener un sitio web es mayor que en ningún otro momento

En la fase de planificación y reserva, es el momento perfecto para atraer al viajero, suprimiendo intermediarios. Es bien sabido que las páginas web de intermediarios de reservas cobran comisiones crecientes por sus servicios. Esto también lo sabe el viajero, pues al buscar un precio más bajo o un beneficio extra, intenta reservar directamente con el hotel.

La empresa D-Edge llevó a cabo un análisis de mercado después de la pandemia, si nos referimos a cifras. Se examinó la clase de reservación, los métodos y las tarifas de 3.442 hoteles europeos y 438 del área Asia-Pacífico.

El informe llegó a la conclusión de que, en Asia, las reservas directas (41 % de participación de mercado) han sobrepasado a Booking y a las agencias de viajes online; además, son el segundo canal más relevante en Europa (32 %).

Si todavía utilizas Tripadvisor o Booking, imagina que inviertes todo ese dinero en tu propia publicidad. 

El marketing por correo electrónico, un viejo compañero

Una manera muy eficaz de comunicarse con clientes potenciales y los que ya están fidelizados son los correos electrónicos. Facilitan el proporcionar las actualizaciones más recientes y relevantes acerca de descuentos, novedades, viajes y vacaciones. Para mantenerte en contacto con tus clientes de un modo más personalizado, es una de las soluciones más sencillas y económicas que existen hoy en día.

El impacto de Google en la industria del turismo

Desde su posición preeminente en la búsqueda de información, Don Google ya tiene conocimiento y visión de todo lo que ocurre. De acuerdo con la investigación Online Booking Trends llevada a cabo por TrustYou, el 81% de los turistas optan por utilizar Google al buscar alojamiento o viajes.

¿Qué puedes hacer para mejorar tu posicionamiento a través de Google? Te mostramos tres herramientas simples y gratis que nos ofrece el buscador líder:

• Google My Negocio: Es el perfil sin costo que una compañía turística tiene la capacidad de generar en Google. Posibilita la publicación de información importante acerca de tu negocio, incluyendo la descripción, horarios de atención, ubicación (de esa manera aparecerás en Google Maps), página web, fotos y eventos, entre otros.

Adicionalmente, tendrás la posibilidad de recibir opiniones de tus huéspedes, las cuales podrás manejar y contestar. De acuerdo con el informe de TrustYou: en el momento de escoger, el 32% de los viajeros solo considera alojamientos que tienen una calificación de 4/5 o 5/5. Pensamos que este porcentaje aumentará con el tiempo debido a la falta de confianza del viajero al hacer una reserva, motivada por sus malas experiencias en otras estancias que "ofrecen experiencias" ficticias.

• Hotel ADS: Después de la pandemia, Google ofrece acceso a los enlaces para reservar hoteles sin costo alguno. Google proporcionará información acerca de tu empresa cuando un cliente busque detalles sobre el lugar en que está tu alojamiento utilizando google.com/travel, una página web centralizada que asiste para hacer planes y realizar reservas para su siguiente viaje.

Además, desde Travel Insights, tienes acceso a tres herramientas que son muy útiles para emplear el análisis de datos en la administración de tu compañía. 

• Destination Insights: para comprender cómo está cambiando la demanda turística y cómo se compara con la de años previos.

• Hotel Insights: Para determinar dónde están los intereses en tu hotel y tu zona, analiza las tendencias de reservas y encuentra herramientas digitales que puedes emplear para atraer a nuevos huéspedes y expandir tu empresa.

• Centro de análisis de viajes: Te posibilita examinar con detenimiento las tendencias de la demanda turística y revisar el desempeño de tu cuenta en todas las búsquedas de viajes realizadas en Google. De esta manera, tendrás la capacidad de tomar decisiones empresariales y de marketing que mejoren el desempeño de tus operaciones.

Marketing de contenidos en tus redes sociales

La decisión de comprar de los consumidores está fuertemente influenciada por las redes sociales. El nuevo viajero ya no sólo quiere ver fotos atractivas de tu alojamiento en las redes sociales, sino que desea una experiencia integral antes de hacer su reserva.

Por esa razón, proporcionar contenido de alta calidad para el viajero es crucial. Algunas acciones que puede llevar a cabo en el lugar donde está su alojamiento incluyen: contar con influenciadores viajeros que puedan ampliar su alcance, emplear el marketing emocional mediante la narración de historias, describir testimonios de huéspedes reales, entre otras miles de estrategias.

Si no sabes cómo iniciar, te sugerimos que tengas una reunión con el recepcionista del hotel, ya que es el encargado de influir en varias etapas del ciclo de ventas del huésped; desde la reserva por medio de algún canal hasta su salida del hospedaje. Puede proporcionarte datos acerca de las actividades que más consultan, reclamaciones, preguntas sobre los servicios y muchos otros detalles importantes para que empieces a crear contenido de alta calidad.

En definitiva, aplicar estas tendencias y apoyarte en una Agencia de Marketing Digital en México puede ayudarte a mejorar tu visibilidad, aumentar tus reservas directas y ofrecer una experiencia más atractiva para el viajero moderno.